Come funziona in remoto?
La nostra assistenza remota, per provare a risolvere ancora più prontamente i problemi.
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Richiedi supporto*
Se hai avuto un problema alla tua attrezzatura industriale potrai richiedere di essere RICHIAMATO o usare i numeri di assistenza che hai ricevuto per contattare il nostro supporto tecnico.
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Parla con l'operatore
Una volta che verrai richiamato assicurati di possedere l'ID dell'attrezzatura per la quale necessiti assistenza, affinchè l'operatore possa individuarla direttamente in remoto.
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Segui gli step
Rispondi alle brevi domande del tecnico al telefono e posizionati frontalmente all'attrezzatura per seguire ed aiutare l'operatore a tentare i test per lo sblocco operativo.
* i nostri tecnici operatori svolgono chiamate di supporto tecnico in remoto esclusivamente per entità aziendali che hanno già stipulato dei contratti B2B con la nostra azienda. Nel caso rappresentassi un'azienda che non possiede ancora un contratto, ti consigliamo di prendere contatto con un nostro responsabile commerciale QUI.
Alcune informazioni a noi utili
Di cosa potremmo aver bisogno?
Hai qualche domanda?
Ecco cosa ci viene spesso chiesto
Consulta la nostra sezione di domande frequenti, dai un’occhiata alle nostre FAQ
Come faccio a darvi il collegamento remoto alla porta?
Forniamo dei kit dedicati che si collegano alla vostra rete internet interna, pertanto, in caso di porta sotto manutenzione, potremmo anche lavorare a distanza cercando di risolvere il problema già in forma remota. Nel caso i problemi persistessero sarà necessario l’intervento di un nostro tecnico.
Esiste un modo per concedere alla porta di avvisarvi automaticamente in caso di malfunzionamento?
Purtroppo per problemi legati alla privacy, solo l’operatore può visionare e comunicare eventuali malfunzionamenti dell’attrezzatura industriale.
Serve l’ausilio di un operatore frontalmente alla porta per gestire l’assistenza remota?
No ma nel 99% dei casi è consigliato che vi sia un operatore frontalmente alla porta al fine di aiutare a gestire la situazione “sul campo”.
Esistono degli accessori da acquistare per avvisi di malfunzionamento?
Hai altre domande?
Collabora
Lasciaci tutte le informazioni al fine di metterti in contatto con il tecnico più adatto alle tue esigenze.
